Política de devoluciones y reembolsos

Para devoluciones:

1. Contáctate a nuestro teléfono/whatsapp +56966565585 o por correo electrónico al email contacto@codinsa.cl.
   
   
2. Te solicitaremos que presentes la boleta o factura que acredite el producto comprado.
   
   
3. Coordinaremos que puedas enviarnos un video con el producto. Este debe tener todos sus accesorios, manuales y póliza de garantía, con el embalaje original y no debe presentar deterioro (rayas, piquetes, abolladuras, manchas, etc.).
   
   
4. Una vez que acreditemos que el producto está en óptimas condiciones y con sus implementos originales, se coordinará el envío del producto a nuestras oficinas ubicadas en av. Departamental 977, San Miguel.
   
   
5. Posterior a la recepción del producto, se procederá a la devolución del dinero al mismo medio de pago con el que el cliente realizó el pago.

Para garantía legal:

Productos Nuevos: Todo producto nuevo cuenta con garantía legal los primeros tres meses y, eventualmente, con garantía del fabricante y extendida según sea indicado y/o contratado para cada producto conforme a las siguientes normas:

1. Garantía Legal o 3×3: Conforme lo dispone la Ley del Consumidor, todo producto nuevo cuenta con garantía legal la cual rige para los primeros tres meses desde la recepción del mismo y procede sólo en casos de fallas de fabricación o cuando el producto no cumpla con las características ofrecidas. Si este es el caso, el cliente puede contactarse con CODINSA LTDA para informar de estas fallas. Se coordinará la revisión del producto por parte de CODINSA  y en caso que el diagnóstico determine que la falla del producto está cubierta por la garantía, ésta operará en los términos contemplados en la ley, devolviendo el dinero, cambiando el producto o la reparación gratuita.
   
   
2. Garantía del fabricante: Toda garantía ofrecida por más de tres meses, se denomina “del fabricante” y dará derecho únicamente a la reparación del producto, salvo que la póliza respectiva indique expresamente otra cosa. Es decir, si pasados los primeros 3 meses y hasta el término del mes indicado, tu producto presenta una falla de fábrica, puedes solicitar reparación del producto directamente con el fabricante. En caso de que el fabricante esté fuera de CHILE, contáctate con CODINSA LTDA para que coordinemos la reparación.
   
   
3. Diagnóstico: Se procederá a ejercer cualquier tipo de garantía, previo diagnóstico de CODINSA, que establezca que la falla está cubierta conforme a lo dispuesto en cada póliza o en la Ley del Consumidor. Por ejemplo, y sin perjuicio de lo previsto en cada póliza o en la ley, nunca estarán cubiertas fallas atribuibles a daños físicos o imputables a la acción o mal uso del cliente, así como pérdidas de información contenidas en medios de almacenamiento.

   Al momento de efectuar la compra el cliente entiende y acepta que sólo se harán efectivas garantías previo diagnóstico del servicio técnico autorizado del fabricante, el servicio técnico de CODINSA o aquel que éste designe, según sea el caso

4. Plazos. Los plazos de garantía legal o del fabricante se cuentan desde la fecha de compra del producto, confirmada en boleta o factura. Lo anterior, a menos que el despacho sea en forma diferida y en dicho caso el plazo se cuenta desde la recepción del producto.
   
   
5. Gastos. Los gastos o costos de despacho en que incurra el cliente para hacer efectiva una garantía será de su propio cargo y no de CODINSA.

   *En el caso de garantía legal (3 meses) de un producto comprado vía internet y con despacho a domicilio y efectivamente presente una falla cubierta por la garantía, determinada por CODINSA, solo en ese caso la empresa cubrirá sólo el costo derivado del traslado del producto dentro del territorio nacional.

6. Servicio Técnico. Los plazos de diagnóstico y reparación, los repuestos y la mano de obra dependen de los servicios técnicos autorizados de cada fabricante, los que son independientes de CODINSA.